Prigovor potrošača

Iznajmljivači su dužni omogućiti gostima podnošenje pisanih prigovora:

• u objektu u kojem se pružaju ugostiteljske usluge,
• ili putem pošte ili elektroničkom poštom,

​Obavezni su u objektu u kojem pružaju usluge smještaja:

• vidno istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanih prigovora,
• u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora odgovoriti gostu,
• voditi i čuvati pisanu evidenciju prigovora gostiju najmanje godinu dana od dana primitka prigovora (članak 10. Zakona o zaštiti potrošača).

Dakle, iznajmljivač je dužan istaknuti obavijest na koji način gost može uložiti pisani prigovor. Iznajmljivač može odabrati sve načine ili samo neke.

Obavijest možete istaknuti:

• u službenom cjeniku
• kreirati “Poruku dobrodošlice” u kojoj ćete osim standardnih naputaka gostima u vezi smještaja, dodati i obavijest o obvezi davanja prigovora u pisanom obliku na određeni način (pisanim putem u smještaju, email, pošta ili faks).
• napomena u kućnom redu